[Обучение] Създаване на маркетингова фуния за директни резервации
[Обучение] Създаване на маркетингова фуния за директни резервации Обучение с Димо Желев на 29.11.2023 (сряда) Димо Желев, CEO на Hotelbox.bg, ще бъде лектор в Sun Spree Academy. На 29 ноември той ще проведе еднодневно обучение на тема “Създаване на маркетингова фуния за директни резервации в хотела”. Димо ще сподели ценни практически съвети от над 15-годишния си опит в дигиталния маркетинг в туризма. Обучението ще продължи от 10:00 до 17:30 часа и ще се проведе в Сити пойнт център, София. Ще научите: Какви функционалности трябва да има сайтът ви, за да реализира резервации; Как да увеличите таргетирания трафик към сайта на вашия хотел; Как да увеличите броя и дела на директните резервации; Как да управлявате цените по различните канали, които използвате; Защо е важно да имате календар с маркетингови активности и как да изготвите такъв; Как да измервате правилно резултатите от реализираните кампании. Курсът ще бъде разделен на две части. Димо ще започне с изясняване на основни понятия и концепции в дигиталния маркетинг за хотели. Ще ви разкаже за често използвани инструменти и как изготвянето на дигитална стратегия (план) помага за постигане на маркетинговите цели. Във втора част ще се фокусира върху важността от създаването на календар с активности. В рамките на 2 часа ще имате възможност да планирате подходящи активности за вашия обект, след което да представите проекта си. В края на обучението ще получите сертификат за участие. Запишете се до 15.11.2023, за да се възползвате от 20% отстъпка от редовната цена. ЗАПИШИ СЕ За Sun Spree Academy Sun Spree Academy предлага професионални обучения в три основни направления – продажби, мениджмънт и туризъм. Главната цел на проекта е да подпомогне развитието на българския бизнес чрез курсове от практици за практици. https://www.youtube.com/watch?v=2SzHeh9y8nI
7 условия за успешна имейл кампания за ранни записвания на хотела
7 условия за успешна имейл кампания за ранни записвания на хотела Близо ½ от световното население използва имейл. Статистика на Hubspot сочи, че 4 милиарда имейл потребители са активни дневно, като се очаква до 2025 г. броят им да достигне 4,6 млрд. Средната възвръщаемост на инвестициите също е впечатляваща – $36 за всеки похарчен $1. Дори само тези причини са показателни за силата на имейл маркетинга и че той трябва да намери място във вашата маркетинг стратегия. Имейл кампаниите за ранни записвания са отлична възможност за хотелиерите да осигурят успешен сезон за своя обект и да набавят финансиране за някои свои разходи по предстоящия сезон в аванс. Мейл кампанията за ранни записвания трябва да бъде част от маркетинговата кампания с календар по активностите по месеци, където място намират и други инструменти като Google Ads и Facebook Ads, управление на социални мрежи, инфлуенсър кампании, SEO и други. В рамките на такава стратегия трябва да бъде заложена конкретна дата за старт на кампанията, брой стъпки в отстъпките за ранни записвания, ориентация само към лоялни клиенти или отворена кампания към всички и т.н. С правилно структурирана имейл кампания не само, че може да изпреварите конкуренцията, но и да запълните стаите си месеци по-рано. За това на какви условия трябва да отговаря една имейл кампания, за да е успешна, разказваме днес. Качествен списък с имейл адреси Важно е списъкът ви да е съставен само от абонати, които са дали съгласието си да получават информация и оферти от вас. Закупуването на списъци с имейли от трети страни не е препоръчителна практика и е добре да избягвате този метод. Изграждане на собствен и качествен списък с абонати е продължителен процес, но може да бъде разглеждан като инвестиция, която се отплаща в дългосрочен план. Първо, защото списъкът включва хора, които доброволно са показали интерес към вашия обект. Те са били ваши гости или са се записали през формата за имейл маркетинг на сайта ви. Вече ви познават и вероятността да направят резервация вследствие на имейл кампания е много по-голяма. Второ, съгласно Общия регламент относно защитата на данните (GDPR) трябва да имате съгласие от потребителите, за да им изпращате имейли. Нашата препоръка е да питате винаги за разрешение и да и актуализирате този списък редовно. Колкото по-пълен и качествен е, толкова по-голям е потенциалът за успех. Това ви предпазва от правни проблеми и запазва добрата репутация на вашия бранд. Грабващо заглавие Помислете добре. Кое ще бъде първото, което потребителите ще видят? Разбира се, това ще е заглавието на имейла. Заедно с preview текстът, те създават първото впечатление. Имат изключително важна роля за решението дали потребителят ще отвори съобщението. Превю текстът са първите няколко думи, които се показват под заглавието на мобилна версия. Заглавието трябва да бъде ясно, кратко и вдъхновяващо. То трябва да предаде същността на вашето предложение или да събуди любопитството на потребителя. Включването на специални символи или емотикони също е добра идея, тъй като и те привличат вниманието. Важно е обаче да бъдете умерени в използването им и да ги избирате със стила и темата на вашата кампания. Ако сте успели да убедите получателите да отворят имейла, следващата важно е да задържите вниманието им. Това става с интересна оферта, стилен дизайн и убедителни послания. Всичко това ни отвежда към точна номер три. Атрактивна оферта и ясен call to action (CTA) Първата част от атрактивността на офертата е нейната цена. Внимателно преценете каква отстъпка за ранни записвания може да бъде дадена. Трябва да бъдат обмислени и сроковете на валидност. Добра идея може да бъде и даването на различни стъпаловидни отстъпки за различни периоди, като се започне с по-високи отстъпки, а с наближаването на сезона те стават по-ниски. Всяка цена трябва да е отделна, независима оферта, без да се дава информация за следващите периоди. Обсъдете ценообразуването на офертата по различните канали с професионален Revenue Manager за оптимални резултати. Графичното оформление е това, което ще привлече привличането на вниманието на получателите и ще ги накара да прочетат текста. Информацията за офертата трябва да бъде представена ясно и точно, а отстъпката – отчетлива. По възможност персонализирайте имейла. Използването на първо име или фамилия прави имейла да изглежда по-личен. Дизайнът на мейлингът трябва да бъде съобразен с вашата бранд идентичност. Вашият имейл трябва да се открои сред десетките, които потребителите получават в пощенската си кутия, и да съответства по визия и стил на тези в сайта и социалните ви мрежи. Добра практика е включване на снимки, които да покажат удобствата или в по-добрия случай преживяването, на което може да се насладят гостите. Имайте предвид, че снимките невинаги се визуализират при първоначалното отваряне на имейла. Затова основното, което искате да кажете, трябва да бъде поместено в текста. Всяка имейл кампания трябва да включва и Call to action (призив на действие). Той трябва да бъде видим и лесен за разпознаване. Използвайте цветни бутони или линкове, които насочват абонатите към желаното от вас действие. Например, “Резервирайте сега” или “Вземете 20% отстъпка” са ясни и мотивиращи CTA. Ясно изтъкнати предимства защо да не пропускат офертата Срокът на валидност на офертата играе ключова роля при създаването на усещане за спешност. Без ясно определен срок потенциалните клиенти могат дълго да отлагат решението си да резервират. На практика нямат конкретна причина да го направят сега, на момента. Затова едно от препоръките е определяне на ясен срок, до който е валидна офертата. Обяснете какво точно ще спечелят клиентите, ако резервират сега. Това най-често включва отстъпка от цената на настаняване, но по изключение, ако не искате да давате голяма отстъпка, може да бъде комбинирано със специален бонус като безплатен шезлонг на плажа, а защо не и ранно настаняване и късно освобождаване (при възможност). Подчертайте ясно тези предимства. Кампанията за ранни записвания трябва да мотивира гостите защо да не изпускат възможността да резервират предварително. Използвайте изрази като “Резервирайте сега, за да спестите”, “Не изпускайте тази невероятна възможност”, “Само сега”. Те помагат да подсилите усещането за неотложност и да подтикнете потенциалните клиенти към бързо действие. Оптимизиране за мобилни устройства Телефоните стават основно средство за достъп до електронната поща. В пъти по-голям
Hotelbox ще вземе участие в туристическото експо “Дестинация Варна”
Hotelbox ще вземе участие в туристическото експо “Дестинация Варна” Туризъм експо “Дестинация Варна” 2023 На 28 и 29 септември 2023 г. в Aquahouse Hotel & SPA, Св. св. Константин и Елена, ще се проведе седмото издание на туризъм експо “Дестинация Варна”. Тази година морският курорт отбелязва 115 години от създаването си. Това е и поводът да бъде домакин на изложението за бизнес и туризъм. За пореден път събитието ще обедини водещи експерти в сферата на туризма, които ще споделят знания и опит. Входът е безплатен за професионалисти от бранша, но е необходима предварителна резервация. Hotelbox.bg на “Дестинация Варна” 2023 На 29-и (петък) от 11:20 ч. Димо Желев и Павел Нончев ще представят темата “Ранни записвания за сезон 24 – работещи практики за ценообразуване и дигитален маркетинг”. Димо е CEO на Hotelbox.bg, а Павел Нончев – управител в RevPAR.bg, доверен партньор на Hotelbox.bg. Какво ще научите от лекцията? Двамата ще споделят ценни съвети как да бъде изградена стратегия, която да увеличи директните резервации за ранни записвания и ще покажат конкретни примери как това може да се случи. Ще разкажат кои са най-често срещаните грешки при реализиране на кампания за ранни записвания за рекреационни морски хотели. Димо и Павел ще разкрият още кои маркетингови инструменти да се използват за такава кампания за морски обекти, с какъв тайминг, пропорция и бюджет за всеки инструмент. Ще разяснят как да извлечете максимума от ранни записвания чрез правилно ценообразуване и оферти.
Директните резервации – следствие от таргетиран трафик, правилно ценообразуване и висока конверсия
Директните резервации – следствие от таргетиран трафик, правилно ценообразуване и висока конверсия В днешно време който и да е бизнес трудно би бил успешен, ако не присъства онлайн. Хотелиерският бранш не е изключение. А защо вярваме, че директните резервации са резултат на качествен трафик, правилно ценообразуване и висока конверсия, и как да реализирате повече от тях – разказваме в следващите редове. Директни резервации – същност и ползи за хотелиерите Директните резервации са тези, които потребителите правят директно през сайта на хотела, чрез телефонно обаждане, имейл или посещение на място. Според някои експерти за такива се възприемат и резервациите от ОТА като Booking, но ние не възприемаме тази гледна точка. Все повече хотелиери в България разбират, че директните резервации не само намаляват разходите за комисиони към посредници, но и предоставят възможност за повече контрол на хотелиера и персонално обслужване на потенциални и реални гости. За резервации, направени през онлайн туристически агенции, туроператори и партньорски сайтове, хотелиерите плащат значителни комисионни такси. За резервациите в Booking например се дължи комисион от 15% или повече, без да включваме отстъпки по Genius програмата, отстъпки през мобилно приложение и други програми за отстъпки. От друга страна, договорите с големи туроператори определено обслужват по-мощния субект, който има пряк контрол върху туристите, опитва се да контролира срока на плащане, има изисквания към обслужването, анулациите и т.н. Директните резервации намаляват тези разходи и рискове, а оттам и зависимостта на хотелите към трети страни. Гостите, реализирали резервация чрез хотелския уебсайт, имат и друга важна особеност. Това е възможността хотелиерът да реализира пряка комуникация с тях. Директната комуникация позволява на хотелите да разберат по-добре предпочитанията на своите клиенти и да адаптират допълнителните си услуги според техните изисквания. Директната комуникация позволява Cross-Sell на услуги и Upsell към по-висок борд, Upgrade на типа стая към по-скъп и други възможности за увеличаване на стойността на резервацията, а от там и на RevPAR. Как хотелите да увеличат дела на директните си резервации? Вече споменахме, директните резервации се свързват с трафика, генериран към сайта на хотела. За да разберем в дълбочина същността на казаното до момента, трябва да се изясним същността на още две ключови понятия – трафик и конверсия. Трафик и конверсия – какво представляват? Трафика може да опишем като броя посетители, достигнали уебсайта на хотела. За таргетиран трафик се приема този, който се характеризира с по-висока конверсия. Различните инструменти предлагат различно ниво на конверсия, затова измерването и за всяка кампания е от изключителна важност, за да се установи дали дадена кампания е успешна. Конверсията се отнася до процента от тези посетители, които реално извършват желаното от нас действие – в случая резервация. Или ако от 200 потребители 10 са направили резервация, конверсията е 5%. Получава се, като разделим броя резервирали на общия брой потребители и умножим полученото по 100, за да получим процент. Средната конверсия за ваканционен обект, при цялата условност на подобно усредняване, е от 0,5% до 5% при правилно управлявани кампании и добро ценообразуване. Източници на трафик Как обаче потребителите достигат до сайта? Най-често това се случва благодарение на рекламните кампании (във Facebook и Google), оптимизацията за търсачки (SEO) и имейл кампаниите. Трафик носят и правилно управляваните социални мрежи, които акцентират върху възможността за директни резервации или насочват към сайта за повече информация. Всички тези начини позволяват на хотелите да достигат до широка аудитория и да привличат потребители към уебсайтовете си. Рекламни кампании – Платени реклами в Google Ads и Facebook Ads позволяват на местата за настаняване да достигнат своята целева аудитория, при това с персонализирани послания и съобщения. Собствениците на бизнеси могат да проследят ефективността на рекламните усилия и да регулират бюджетите си в реално време, за да постигнат по-добри резултати. SEO – С оптимизацията се цели да се подобрят позициите на уебсайта в търсачките по определени ключови думи. Колкото по-напред е сайтът в резултатите на потребителите, толкова по-голяма е вероятността те да го посетят, а оттам и да направят резервация. Основна разлика с рекламите е, че ефектът от оптимизацията е забавен във времето, но е много по-устойчив. Този инструмент обикновено реализира най-добрата конверсия, понеже генерира трафик от хора, които се интересуват от такъв тип хотел или от конкретния обект. Имейл маркетинг – Ползването на този инструмент е чудесен начин за реализиране на продажби. С него можете да ги информирате за ранни записвания, пакети за празници, last minute оферти или събития във вашите хотели. Съществено предимство на този метод, че аудиторията познава обекта и не се нуждае от допълнително убеждаване защо да направи резервация. Ефектът е бърз, а конверсията от този подход е относително висока. За съжаление, проблем пред повечето хотелиери е липсата на актуален списък с имейли на гостите. Стратегия и календар на активности Кои източници на трафик ще се ползват, в кои месеци, с какъв интензитет и бюджет зависи от стратегията за дигитален маркетинг и съпътстващия я календар с маркетингови активности. Могат да бъдат заделени бюджети за кампании за ранни записвания, може да има периоди на поддържаща реклама, реклама на празнични пакети и т.н. Според нуждите на хотела се задава стратегия с хоризонт от един сезон или 12 месеца. За всяка кампания се разписват конкретни послания, различни пазари с техните аудитории и разбира се, бюджет за всеки рекламен инструмент към всеки пазар. Revenue Management и стратегия за ценообразуване За да постигнете по-голям дял от директни резервации, е важна ценовата конкуренция в две измерения. Първото измерение на конкуренцията е вътрешно за вашия хотел. Каналът за директни резервации, какъвто е вашият сайт, се конкурира с други канали за индивидуални резервации като ОТА (Booking, Agoda, HRS и др.) и сайтове за групово пазаруване (Grabo, Vipoferta, Ofertite и т.н.). Ако цената във вашия собствен канал не е по-висока или равна на тези в другите канали с всичките им канали – не разчитайте на много резервации. Второто измерение е с вашите конкуренти, с които също се конкурирате във всеки един от каналите. Не забравяйте и да ползвате инструменти за ценова дискриминация като рестрикции за периоди, възвръщаеми и невъзвръщаеми цени и други. Конверсия По всички описани по-горе начини потребителите могат да попаднат на сайта. Дали обаче ще направят резервация зависи от това дали сайтът
ВИДЕО: Уебинар “Значението на заснемането за имиджа и резервациите в хотела”
ВИДЕО: Уебинар “Значението на заснемането за имиджа и резервациите в хотела” Знаете ли, че хотелите, предлагащи 360° виртуална разходка, отбелязват ръст в конверсиите на сайта си с 16-67%? За това каква е ролята на заснемането за имиджа и резервациите в хотела разказаха Димо Желев, Десислава Димова и Ралица Пенчева. По време на последния ни уебинар те разкриха как професионално направените кадри помагат за увеличаване броя на хотелските резервации. Димо Желев, CEO в Hotelbox.bg, има над 15 години опит в сферата на туризма. Според него “визуалността е като прозорец, през който потенциалните гости могат да надникнат, за да видят какво предлага хотелът”. Той представи основните дейности, свързани с изготвяне на стратегия за заснемане, а акценти в неговата презентация бяха още: Типовете заснемане за хотелите и влиянието им върху продажбите през различните канали; Какви са предимствата и недостатъците на работа с вътрешен фотограф, такъв на свободна практика и наемане на дигитална агенция; Защо е важно стратегията за заснемане на бъде част от цялостната маркетингова стратегия; На какъв тип заснемане е добре да се заложи при представяне на хотела в собствения сайт, Booking, Google Business Profile. Десислава пък подчерта, че снимките за социалните мрежи трябва да провокират емоции у последователите, които да поискат да изпитат. Тя е с над 10-годишен опит в областта на хотелиерството. Последните 4 е Social Media & Influencer Marketing Account Manager и се занимава с изграждане и изпълнение на маркетингови стратегии. Тя повдигна завесата какви са стъпките при подготовката за един успешен снимачен ден. По време на уебинара разказа още: Колко е важно да представите в социалните мрежи уникалната емоция от преживяването, а не да се фокусирате върху материално-техническата база на хотела; Какви са видовете заснемане за социалните мрежи; Какви са плюсовете и минусите на работа с професионални модели и статисти от екипа; Защо moodboard е верен помощник в деня на заснемането. Ралица открои важността на това хотелът да има виртуална разходка. Тя е Project Manager в екипа на Hotelbox.bg и сподели опит от организиране на заснемане за над 450 обекта, 300 от които хотели. Обърна внимание защо месец септември е подходящ за заснемане на хотела и че поставянето на 360° разходка на правилното място в сайта е от значение, за да влияе тя на потребителите. Ралица сподели любопитна статистика. Склонността да даден потребител да направи резервация във хотела се увеличава с 200%, след като разгледа виртуалната разходка на хотела. Сред темите, които Ралица засегна в презентацията си, бяха: Какъв е смисълът от виртуалната разходката; Какви са предимствата ѝ за потребителите и за хотелиерите; Какви са предизвикателствата в един снимачен ден; Как да се подготвите за заснемането на хотела. Ако сте пропуснали уебинара или искате да си го припомните, може да го направите от видеото по-долу.
ВИДЕО: Уебинар “От последователи до гости”
ВИДЕО: уебинар “От последователи до гости” Знаете ли, че средно 10-25% от трафика към хотелския сайт идва от социалните мрежи? Ако бъде изградена лоялна, ангажирана аудитория, процентът може да нарасне многократно. Как да превърнете последователите си в социалните мрежи в гости на хотела – за това разказаха Христо Цветков и Десислава Димова на 5 април по време на уебинара, организиран от Hotelbox.bg Христо е Project Manager, а Десислава – Social Media & Influencer Marketing Account Manager в Hotelbox.bg. Двамата обединиха знания и опит, за да споделят полезни практики и работещи стратегии за хотели в социалните мрежи. Какви са предимствата на това да работите с дигитална агенция? Спестявате време; Оптимизирате фирмените разходите; Получавате професионална експертиза и комплексно обслужване; Агенцията следи вместо вас всички новости и промени в социалните мрежи; Възползвате се от опита на специалисти с дългогодишна практика; Гарантирате си спокойствие и отчетност за всички определени в договора дейности. Какви са недостатъците при работа с дигитална агенция? Трябва да изпращате своевременно снимки и информация за това какви събития се планират и случват на място в хотела или в района. Агенцията работи с голям брой клиенти. Това предполага приоритетен фокус върху тези, които осигуряват значителен обем от приходите ѝ. Агенцията се нуждае от повече време да отрази интересна активност, в сравнение с екип от специалисти на място. От какво зависи цената на услугата при работа с дигитална агенция? Колко социални мрежи развивате; Имате ли календар с предварително одобрение; Рекламирате ли в социалните мрежи; Организирате ли игри с награди (т.нар. giveaway); Желаете ли заснемане за социални мрежи; Планирате ли посещение на инфлуенсър/инфлуенсъри; Използвате ли споделен ревеню мениджър, за да си “сверите часовника”. Защо социалните мрежи са задължителен инструмент в дигиталното представяне? Близо пет милиарда души имат профили в социалните мрежи. Всеки девети в света има Facebook профил. Социалните мрежи дават възможност на потребителите да споделят свободно впечатления и мнения, да се свързват с приятели и познати, да се информират какво се случва около тях и в света. За много потребители отбелязването къде са на почивка е начин да демонстрират статус и престиж. Те искат да бъдат видени от близки като успешни личности, които се наслаждават на живота. По време на уебинара Десислава и Христо споделиха още: Как социалните мрежи влияят върху останалите дистрибуционни канали; Как се изгражда дигитална маркетинг стратегия; Защо е важен планът с активности; Тенденции в социалните мрежи за успешно дигитално представяне; Успешни практики, създаващи активна аудитория. Пропуснали сте уебинара или просто искате да си го припомните? Споделяме с вас запис от събитието. А за да не пропуснете всичко интересно, което сме ви подготвили, ни последвайте в социалните мрежи.
ВИДЕО: Уебинар “Резервации от собствени канали или резервации през онлайн платформи?”
ВИДЕО: уебинар “Резервации от собствени канали или резервации през онлайн платформи?” Сподели този пост Кой подход би довел до повече резервации – изграждане и развитие на собствени канали или използване на вече познати на потребителите онлайн платформи? Този въпрос стои пред всеки хотелиер и собственик на ваканционен имот, който иска да увеличи заетостта на своя обект. Това беше и основната тема на разговор по време на уебинара “Резервации от собствени канали или резервации през онлайн платформи?”, който се състоя на 12 юли и в който взеха участие Преслава Бойчева от Quendoo и Димо Желев от Hotelbox. По време на събитието, което продължи два часа, те дискутираха: Как да управляваме резервациите си ефективно и кои са начините да ги увеличим?Какви са преимуществата и недостатъците на двата вида резервации – от собствени канали и от онлайн платформи?Кои фактори трябва да вземем под внимание при изготвяне на стратегия? “ OTA могат да бъдат полезни за увеличаване на заетостта в моменти на ниска заетост.– Преслава Бойчева “ Собствените канали трябва да бъдат издигнати в култ. Ползването им ще ви спести пари.– Димо Желев Преслава и Димо изложиха двете гледни точки, като всеки от тях сподели добри практики, конкретни примери от своя опит и много полезна информация. Преслава разказа как може да се възползваме от големите ОТА играчи, а Димо защити тезата, че печелившият подход е влагането на средства и време в създаване и развитие на собствени канали. В случай че искате да свалите техните презентации, може да го направите оттук.
Пакет Дигитален маркетинг за Апартхотел Иглика
Пакет Дигитален маркетинг за Апартхотел Иглика Сподели този пост Благодарим на г-жа Евелина Пулева, управител на Апартхотел Иглика и член на УС на Бургаската туристическа камара за доверието да работим заедно. Това доверие е още по-важно за нас, предвид факта, че г-жа Пулева познава туризма и в битието си на туроператор и туристически агент. Този проект е доказателство за нас, че дори по-малките хотели могат да са изключително ефективни, ако знаят какво искат. Уверени сме, че допринесохме за освежаването и подобряване на представянето в онлайн пространството на обекта и внедрихме някои от най-работещите практики. Поставихме си за цел да обновим дигиталната визия на хотела, да затвърдим имиджа на страхотно място за лятна почивка в Поморие и да го популяризираме още повече сред българската аудитория, според тенденцията за 2021г. Целта на услугите, предоставени с пакета, е да се постигне неколкократно увеличение на резервациите, реализирани чрез собствените хотелски канали – website, Facebook, Google Мy Business визитка и др. Чрез всяка част на услугата, мениджмънта на апартхотел Иглика се стреми към увеличение на дела на директните резервации и същевременно намаляване на цената за придобиване на нови клиенти. Спестяване от комисионни за платформи за онлайн резервации (OTA) и скъсяване на потребителската пътека до момента на покупка на почивка са сред топ приоритетите, които сме следвали в работата с този клиент. Апартхотел Иглика отваря врати за гости още през 2016 година, разположен е на пясъчния морски бряг в град Поморие. Ключовата локация на първа линия, страхотната морска гледка, която се открива през балкона и спокойствието и уединението, което предлагат апартаментите, определят хотела като предпочитан избор за лятна ваканция. Всичко това беше отчетено и ясно заложено в маркетинга на обекта, развит от нас. На Апартхотел Иглика, предоставихме пълния пакет услуги Hotelbox, който включва нов website, професионално заснемане на виртуална 360° разходка, поддръжка на социални медии, оптимизация на сайта за търсачки и насочване на таргетиран трафик към сайта. Допълнихме маркетинговия микс с още един задължителен елемент – рекламнаa кампания в двете най-големи онлайн платформи – Google и Facebook. По пакета от услуги се предвижда дългосрочна съвместна работа от поне още един активен сезон. Нека разгледаме по отделно всяка услуга, предоставена на клиента и нейните специфики. НОВ ХОТЕЛСКИ САЙТ НА АПАРТХОТЕЛ ИГЛИКА При изграждането на нов хотелски website, бяха приложени най-новите тенденции и работещи практики за добро позициониране и представяне на силните и ключови предимства на обекта. Въпреки липсата на разточителни допълнителни услуги, характерна за апартхотелите, избрахме най-важните елементи от обекта, допълнителните му услуги и дестинацията и ги приоритизирахме. Заложени са „стимули“ за резервация на възлови места, които гарантирано повишават конверсията. Сред тях Popup с даване на 10% отстъпка за директна резервация, Exit intent popup и други. Изградихме сайт със семпъл, но стилен дизайн и балансирано съотношение на текстово и визуално съдържание. При избора на цветове и шрифтове се съобразихме с желанията на клиента, като отчетохме както актуалните тенденции, така и брандовата идентичност и логото. Всички шрифтове са селектирани специално да пасват на стила и визията на обекта, като същевременно да бъдат с добра четимост. Като задължителни елементи на всеки успешен и конвертиращ сайт са интуитивния дизайн и подсигуреното добро потребителско преживяване. Постигнахме ги чрез удобна сайтова структура и логичен и сензитивен дизайн. С този подход се намалява процента на изоставяне на сайта, тоест излизане от сайта без да бъде извършено желаното от хотелиера действие – резервация. Въпреки, че ние предлагаме наше решение за резервационен модул се съобразихме с желанието на клиента да интегрираме външен Booking Engine – този на HotelRunner. Това даде възможност на обекта да предостави онлайн резервационен процес, който не отстъпва на платформите за резервации. Днес потребителите се доверява изключително много на мнението на социума. Често се допитват да форуми в различни специализирани сайтове или преглеждат платформите с отзиви за даден хотел. Начинът да изградим доверие у клиента и да му представим важната за него информация за имиджа на обекта, е чрез добавяне на специален модул, който извежда всички коментари и оценки от платформи като Google, Facebook, Booking, Trip Advisor и др. в реално време. Поместена е актуална информация за възможностите за екскурзии до забележителности в района, организирани от хотела, както и всички допълнителни услуги предлагани на гостите. 360° ВИРТУАЛНА РАЗХОДКА, СНИМКИ И ВИДЕО По стечение на обстоятелствата обектът беше заснет със нас чрез 360° вирутална разходка, година преди да започнем работа по сайта. Изготвена е витруална разходка на обекта от 360° панорамни изображения, чрез технологията на Google Street view. Разходката е интегрирана на новоизградения сайт на Апартхотел Иглика и в Google My Business профила, като е добавено и меню за улеснение на гостите. От опита ни с над 100 изградени хотелски сайта 360° заснемането е най-добрият начин да се създаде сигурност и да се представи хотела справедливо и честно, без подвеждащи снимки и изкривявания на реалността. Възможността потенциалните и бъдещи гости буквално да се пренесат с един клик в хотела и да могат да разгледат всяка негова зона или стая, е наистина много ценна и чрез нея ще се избегне разочарованието от несъвпадение на очаквания и реалност. През годините тази технология става все по-полупярна и към днешна дата вече почти всеки потребител очаква да види това иновативно визуално представяне в онлайн средата. Поет е ангажимент към клиента за професионално интериорно заснемане, изготвяне на кратко рекламно видео, представящо обекта пред широката публика и 360° снемане на ново крило на хотела през сезон 2022. Мениджмънта на хотела изяви своето желание заснемането да се извърши на един по-късен етап, когато материалната база е по-подготвена и по-всеобхватно ще представи целия обект в пълен обем и в момент на по-ниска заетост. Видео форматът е възможност да се пресъздаде атмосферата, която носи хотелът, да се наблегне на емоциите, които могат да бъда изживяни и спомените, които могат да бъдат създадени. То докосва потребителя по деликатен и запомнящ се начин, като в същото време представя всички екстри и важни предимства, с които изпъква обекта. Социални мрежи Развихме цялостната дизайн идея и я заложихме във визиите за социални медии и рекламните визии. Създадохме една обща концепция за бранд идентичност, използвайки еднаква елементика, шрифтове и цветове във всички канали. За управлението на
Пакет хотелски маркетинг за Byala Panorama Resort
Пакет хотелски маркетинг за Byala Panorama Resort Сподели този пост Благодарим на г-н Мирослав Кючуков, управител на Byala Panorama Resort за доверието и желанието да работим съвместно. Напълно сме убедени във взаимната полза от освежаването на цялата дигитална идентичност на обекта. Мисията ни е да постигнем една по-добра дигитална видимост на обекта и да утвърдим имиджа му на страхотно място за почивка в момент, в който традиционните скандинавски пазари генерират по-малки обеми от туристи. Конкретната цел на услугите, част от пакета, който реализираме, е няколкократно увеличение на директните резервации през собствените канали на обекта – сайт, Facebook и Instagram, Google My Business и т.н. Мениджмънта ни постави за цел това увеличение да е основно чрез увеличаването на дела на локални български туристи и близки пазари. От друга страна се стремим да утвърдим уебсайта на хотела, като предпочитано място за резервации за сметка на ОТА тип Booking.com с цел спестяване на комисиони и намаляне на цената за придобиване на нови клиенти. Byala Panorama Resort е курортен апартаментен комплекс в морският град Бяла. Разположен на голяма площ, комплексът предлага на своите гости озеленена градина с басейн, фитнес център и ресторант. Името на хотела е свързано с панорамната морска гледка, която се разкрива от обекта. Комплекса е страхотно място за отмора и релакс, a обзаведените апартаменти привличат семейни туристи, особено в контекста на желаната уединеност по време и след пандемия. Предоставихме пълен пакет от няколко услуги, като за част от тях се предвижда дългосрочна работа. Към момента нашия клиент Апартаментен комплекс Бяла панорама Ризорт се възползва от изработката на нов модерен сайт, управление на социални медии – Facebook и Instagram, оптимизация на сайта за търсачки, професионално заснемане и изграждане на 360° виртуална разходка. С всяка от услугите се зае различен колега от екипа на hotelbox.bg, като целия процес бе управляван, за да се стигне до крайния, желан резултат в рамките на поставения от клиента срок. Нека ви представим накратко всеки един елемент от пакетната услуга. WEBSITE НА БЯЛА ПАНОРАМА РИЗОРТ, ОПТИМИЗИРАН ЗА КОНВЕРСИИ При създаването на нов хотелски сайт са взети предвид най-добрите практики за правилно позициониране на силните страни на обекта, поставени са „стимули“ за резервация, които доказано увеличават конверсията. Избран е удобен за потребителя интуитивен интерфейс. Акцентирано е на добрият баланс между визуален и текстови обем от информация. Цветовите схеми и шрифтове са съобразени със специалните изисквания на клиента, като същевременно са отчетени актуалните тенденции и необходимите четимост и функционалност. Специално бе акцентирано на желанието на клиента за правописен шрифт за заглавията и бяха предложени няколко варианта. Според различни проучвания едно от важните неща за добрата конверсия на всеки сайт е да е подсигурено добро потребителско преживяване, чрез удобна сайтова структура и интуитивен дизайн. По този начин се намалява процентът на изоставяне, т.е. напускане на сайта без да е извършено желаното действие – резервация. Като част от изграждането на доверие у потенциалния клиент, на новоизградения сайт е интегрирана система, събираща в реално време отзиви от клиенти, оставени в различни платформи като Google, Booking, Trip Advisor и други. Всеки от отзивите може да се проследи с линк към въпросната платформа, като това доказано увеличава доверието на клиентите. Добавена е актуална информация за налични развлечения на място в хотела и в околността като цяло, като идеята е потенциалните гости да бъдат изкушени, не само със спокойствие, обслужване и материална база, но и с възможности за познавателен туризъм. ЗАСНЕМАНЕ НА 360° ВИРТУАЛНА РАЗХОДКА, СНИМКИ, ВИДЕО Поет ангажимент към клиента за заснемане на интериорни снимки в HD качество, 360° street view панорамна разходка, дрон снимки и изготвяне на рекламно видео с продължителност от 1 минута. Предстои цялостно заснемане на обекта и изготвяне на виртуален тур преди началото на новия активен сезон 2021. Мениджмънта на обекта изяви желание за заснемане в момент, в който едновременно да съчетава подготвена материална база, красива природа и ниска заетост на помещенията в обекта. 360° разходката ще бъде интегрирана в новоизградения сайт, както и в Google, като ще бъде видима и в Google My Business профила на клиента. Всички визулани материали ще бъдат публикувани и в Социалните медии, гарнирани от необходимите внушения увеличаващи броя на директните резервации. Виртуалната разходка е най-добрият начин да се създаде сигурност у клиента за реалния изглед на хотела, пълния му обем, наличието на всички допълнителни екстри като басейни, фитнес и т.н., точна локация и атмосфера. Възможността на всички потенциални гости да се пренесат виртуално да разгледат помещението, им дава яснота за обекта и така ще се избегнат разминавания в представи и реалност. Според проучване на Google наличието на виртуална обиколка в сайта на хотела вдига конверсията двойно. Това е начин да доставим на Бяла Панорама Ризорт по-голям брой резервации от същият брой посещения. Краткото рекламно видео е начин да пресъздадете атмосферата, да наблегнете на емоциите, които можете да изживеете на конкретното място и незабравимите спомени, които можете да сътворите. По деликатен и запомнящ се начин се представят всички екстри и важни акценти за хотела. Такъв тип видеа могат да бъдат добавени в сайта, социалните канали и дори да се използват с рекламни цели в дигиталното пространство. УПРАВЛЕНИЕ НА СОЦИАЛНИ МРЕЖИ Бяха разработени дизайни за публикации в социални мрежи – Facebook и Instagram. Изготвен е седмичен график за публикуване в двете платформи. Използвани са цветови гами кореспондиращи с бранда, логото и цветовете на сайта. Поставени са важните за клиента акценти и call-to-action елементи за подсилване на ангажираността и стимулиране към резервации. Регулярното публикуване в социалните канали е начинът хотелът да напомня за себе си и да комуникира в дигиталната среда с всички лоялни и потенциални гости. Това е мястото, на което допълнително се насочва вниманието към най-важните актуални промоции, предстоящи събития или интересна за потенциалните гости информация извън комплекса. Чрез този консистентен и регулярен диалог хотелът гради лоялност у гостите, вече посещавали обекта и им напомня за изживяни моменти и споделени емоции. Последното елегантно напомня на досегашните гости на обекта да се завърнат отново. Тенденциите в световен мащаб са за все по-голяма дигитализация на бизнесите. И в тази връзка добрата поддръжка на лични дигитални канали с транслация на правилни послания е ключов фактор за успех.
Booking.com или хотелски уебсайт?
Booking.com или хотелски уебсайт? Сподели този пост Booking.com – фаворитът на българите С годините booking.com се превърна в незаобиколим фактор в дистрибуционната стратегия на огромната част от българските хотели. Въпреки че с български места за настаняване работят и много от другите Оnline Travel Agencies (expedia.com и hotels.com, agoda.com, amoma.com и други), booking.com се наложи като платформата предлагаща най-голям обем обекти. Над 13 000 места за настаняване в България поддържат наличност при търсене на места за настаняване към септември 2019. Системата определено е най – посещаваният туристически сайт в България, както може да бъде видяно от диаграмата по-долу, през който според similarweb.com минава почти 13% от трафика от хора търсещи туристически продукти в България. За сравнение следващият сайт е 4 пъти по-малко ползван. Бързата и удобна за потребителите резервация и политиката за защита интересите на туристите направи платформата изключително ползвана както за изходящ, така и за вътрешен туризъм. На практика booking.com почти монополизира посредничеството и изхвърли от играта както големи туроператори, така и малки туристически агенции. Последните бяха принудени да се задоволяват с трохите от вътрешния туризъм. Комбинацията от многократно тествана, конвертираща потребителска пътека, гъвкави възможности за резервация и плащане в съчетание с конкурентни цени и постоянно поддържана наличност, превърна системата в фаворит на българските туристи. Огромния брой оценки/ревюта от реални потребители затвърдиха лидерската позиция на системата и укрепиха допълнително доверието на българите в нея. Източник: Similarweb.com Нуждае ли се хотелът от сайт? В контекста на информацията в горния абзац поддържането на сайт с възможности за резервация изглежда като безмислено начинание. ГРЕШКА! Проучване показва, че в процеса на резервация средностатистическият ваканционен турист обикаля средно 12 сайта – сред тях най – често присъстват сайтове за избор на дестинацията, на желани атракции, Google Maps, сайт за времето, Online Travel Agency (OTA) и сайт на хотела. Според друго проучване на statista.com 76% от хотелските резерваци на световно ниво за 2017г стават през сайт на OTA. Но въпреки това около 50% от потребителите влизат в сайта на хотела. Ако голяма част от индивидуалните ви туристи резервират през booking.com, много е възможно, причината за това да e липсата на Booking Еngine с конкретни цени, ясна наличност и прозрачен процес на резервация и заплащане. Собствен маркетинг или booking.com? Безспорно ползването на OTA като основен дистрибуционен канал дава спокойствие на много хотелиери. Не се налага те да мислят за диверсифициране на дистрибуционните канали, реклама, нито за бранда си. На практика те аутсорсват маркетинговите усилия на огромна корпорация, която работи с по-добри цени за реклама и има огромни отдели, които се занимават с оптимизиране на конверсията и потребителското изживяване. Online Travel Agencies (OTA) доминират търсещите машини както при платените резултати, така и в платените връзки. За съжаление на хотелиерите тази добре смазана маркетингова машина за резервации не работи за тях, тя работи за себе си. Цялата структура и скрито внушение на платформата създава лоялност към себе си, а не към хотелите с които работи. Пример – Genius програмата не насърчава клиента да отседне във вашият хотел, тя просто го насърчава да ползва отново платформата! А последния довод в полза на собствен маркетинг най-лесно се усеща от хотелиерите – стойността на фактурата от последния месец за Booking.com / OTA. Обезличаването на хотелa в Booking.com Основна концепция на Booking.com и другите OTA е да подреди всички хотели в равна, удобна за сравнение редица и да изостри ценовата конкуренция между тях. Системата не позволява никаква креативност в подредбата на информация, снимките, структурата на профила. Няма значение какви са уникалните предимства на хотела, които биха подтикнали потребителите да заплатят по-висока цена. Дори представеното от хотелиерите описание за хотела бива модерирано, а всеки пиксел от профила на хотела е така подреден, че да предостави на обекта в конкретни рамки и стандарти, а не да подсили индивидуалността на хотела. Възможностите за представяне на пакети от няколко услуги с обща цена за конкретни дати също са ограничени. Това прави хотелите част от списък за сравнение на цени. Накратко – концепцията не подкрепя нищо, което задава индивидуалност на обекта от визуална, дизайн, структурна гледна точка и въможност за пакети. Разбира се основен механизъм за привличане на повече резервации през платформата остава вдигане на % на комисион или сваляне на цената. Което води до канибалистична ценова война между обекти с подобна категория. Подреждането в системата по оценка е удобно скрито от огромната част от потребителите за сметка на основния алгоритъм за подреждане на обекти в Booking основан около комисиона. Други възможности за подреждане са – по цена , по категория и цена и само по категория, като всяко от въпросните подреждания направлява потребителите да избират удобните за Booking.com обекти. Алгоритъмът на платформата упражнява натиск в посока сваляне на цената за нощувка спрямо конкуренцията или увеличаване на комисиона. Предимства на директните резервации през хотелския сайт Често заради улеснението, което делегираният към Booking.com маркетинг им дава, хотелиерите забравят предимствата, които би им дал собствен уебсайт с възможност за директни резервации. Ето някои от предимствата, които би ни дал продаващ уебсайт: Избягване на остра ценова война с основните си конкуренти; Спестяване на комисионите, давани на booking.com; Демонстриране на силна идентичност чрез силните страни на хотела и индивидуалността му, подчертана от съответен маркетинг; Пълен контрол над ценообразуването, без да се съобразяваме с рестриктивни договори ограничаващи възможности за по – ниски цени и промоции. Създаване на лоялност към хотела, а не към предлагащата го платформа; Пълен контрол над съдържанието – инфорацията, снимките и ревютата във вашият сайт. Индивидуална структура подчертаваща силните ви страни; Ползване на най- въздействащите и модерните визуални методи, които booking.com умишлено не допуска, защото подсилват индивидуалността на хотела – видео и 360° виртуална разходка; Как да спестим пари от комисионни към Booking.com? Доказано е че част от потребителите освен OТА (booking.com, agoda.com, expedia.com, amoma.com и др.) посещават сайта на хотела в търсене на по добри оферти или по – задълбочена информация. За да превърнете тези потребители в свои клиенти е задължително: Да имате актуален уебсайт с акуратна и актуална информация, снимки и контакти; Да имате бърза и конкурентна на OTA възможност за онлайн резервация. Тук е задължително показване на наличността в хотела; Задължителен калкулатор на цените с
