Хотелите на морето: Как да продаваме повече през 2026?
Хотелите на морето: Как да продаваме повече през 2026? Динамиката в туристическия сектор по Черноморието изисква все по-прецизен баланс между технологии, ценообразуване и човешки фактор. В интервю за Ваканция и СПА 2026, Деница Бахарова (консултант по продажби и маркетинг), Димо Желев (CEO на Hotelbox) и Христо Цветков (Project manager в Hotelbox) обсъдиха ключовите тенденции, които ще оформят сезона през 2026 г. Ранните записвания за предстоящия сезон вече текат. Основният фактор за успех се оказва съотношението цена-качество. Хотелите, които успяха реалистично да преценят вдигането на цените в края на миналия сезон, сега се радват на добра заетост, докато други все още търсят правилната формула. От опита си като консултант, Деница разказа, че българският пазар става все по-активен в директното търсене. Според нея социалните мрежи са най-силният инструмент за продажби в момента, а уебсайтът и наличието на резервационен модул остават особено важни за конверсиите. Деница вярва, че въпреки масовото навлизане на технологиите, изкуственият интелект е толкова полезен, колкото е опитен човекът зад него. Технологиите могат да улеснят процесите, но същността на туризма остава в човешкия фактор. AI може да е полезен за оптимизиране оперативната работа и за освобождаване време на екипите да мислят в посока подобряване на хотелския продукт. Вярвам, че AI може да бъде толкова интелигентен, колкото е човекът, който го управлява. Надявам се да не замести изцяло човешкия разсъдък и гъвкавост. Той може да ни помогне в оперативната, трудоемка работа, за да можем да се концентрираме върху подобряването на продукта. – Деница Бахарова Според нея по-младите поколения (Gen Z) са по-гъвкави в самостоятелното планиране. В следващите две години обаче големите морски курорти като Слънчев бряг ще продължат да разчитат на чартърния туризъм и големите туроператори. Огромната леглова база изисква мащаба, който само тези партньорства осигуряват, особено за западните пазари. Запис от срещата може да гледате тук: https://www.youtube.com/watch?v=X9vmQ86AZeI Посетете и нашия YouTube канал за още полезно съдържание от сферата на туризма: https://www.youtube.com/@hotelboxbg
Директни резервации и AI тенденции: Пътят към успешния сезон 2026
Директни резервации и AI тенденции: Пътят към успешния сезон 2026 В динамичния свят на хотелиерството, където инфлацията и променящите се пазари поставят нови предизвикателства, въпросът “Как да печелим повече от директни резервации?” става по-актуален от всякога. В специално интервю за Hotelbox по време на Ваканция и СПА 2026, Чавдар Блажев (Director of Sales And Business Development във веригата IM Hotels) сподели своя опит и визия за бъдещето на сектора. Чавдар очерта основните предизвикателства за предстоящия сезон в разговор с Димо Желев (CEO на Hotelbox) и Христо Цветков (Project manager в Hotelbox). Според него сезон 2026 се очертава като труден поради редуцираната авиация и спада на ключови пазари като Румъния и Полша. В условията на висока инфлация, цената остава водещ фактор при избора на почивка. В тази ситуация стратегията на хотелите трябва да се фокусират върху две основни направления: лоялност на гостите и технологична ефективност. Целта е всеки турист да се превърне в гост, който се връща отново. Изкуственият интелект се утвърждава като полезен инструмент в помощ на мениджърите – за анализ на големи обеми от данни и за установяване предизвикателства и възможности. Въпреки това Чавдар споделя, че за ваканционните хотели човешкият контакт остава незаменим. AI може да бъде полезен в направления като обработка на резервации, изготвяне на оферти, контакт с гостите онлайн. Това позволява на персонала да се фокусира върху госта. Leisure бизнесът е свързан с човешки контакт и внимание. Мястото на изкуствения интелект е в анализирането на голям обем информация и даването на предложения. – Чавдар Блажев Димо и Чавдар се обединиха върху тезата, че технологиите и AI са тук, за да помагат, а не да заменят човешкия ресурс. Финалното решение трябва да бъде взето от човек. Според Чавдар туроператорите ще продължат да съществуват чрез предлагане на ексклузивни пакети, но хотелите трябва активно да развиват своите собствени дигитални канали. Директните резервации осигуряват “най-сладкия марж” за хотелиерите. Важен инструмент са AI чатботовете. Чавдар подчерта, че те не само отговарят на въпроси, но са и мощен инструмент за събиране на контакти, които след това да бъдат използвани. Освен това е важно информацията за хотела да бъде структурирана и идентична във всички канали. Видеото от срещата може да гледате тук: Още интересни видеа от света на туризма ще откриете в нашия YouTube канал: https://www.youtube.com/@hotelboxbg
Хотелиерството през 2026 г.: Между изкуствения интелект и незаменимия човешки фактор
Хотелиерството през 2026 г.: Между изкуствения интелект и незаменимия човешки фактор В свят, в който технологиите се развиват по-бързо от всякога, туристическата индустрия е изправена пред фундаментална трансформация. Потребителските очаквания се променят непрекъснато, а успешни са тези хотели, които търсят баланса между дигиталната трансформация и персоналното отношение. Hotelbox традиционно участва в лекции и щанд на Ваканция и СПА. В тазгодишното издание успяхме да се срещнем с нашите партньори Ася Панджерова (доц. д-р в УНСС, изпълнителен директор на Лъки Банско СПА & Релакс и Парадизо Дриймс) и Марияна Петрова (маркетинг мениджър). Заедно с Димо Желев (CEO на Hotelbox) и Христо Цветков (Project manager в Hotelbox), те очертаха основните предизвикателства и възможности пред сектора. Ася разказа, че въпреки климатичните предизвикателства и по-късния сняг, зимният сезон в Банско е бил успешен. За летния сезон се наблюдава положителна тенденция на по-ранно търсене, резултат от съвместните усилия в областта на дигиталния маркетинг. Прогнозите за 2026 г. обаче са умерени. Доцент Панджарова определя българския туризъм като непрогнозируем. Докато броят на нощувките остава стабилен, през 2025 г. е отчетен значителен спад в приходите от хранене (F&B). Най-голямата промяна в индустрията е навлизането на AI, което Мариана Петрова определя като неизбежен пазарен тренд. Мариана подчерта, че традиционната роля на хотелския сайт и резервационния модул се променя. Очаква се AI системи като ChatGPT и Gemini да предлагат възможност за директна резервация още в интерфейса на търсене, прескачайки нуждата от посещение на сайта. Хотелите вече започват да преработват сайтовете си, за да бъдат те “разбираеми” за алгоритмите на изкуствения интелект, които се променят изключително бързо. Изкуственият интелект вече навлиза масово, това е пазарен тренд. Трябва да адаптираме много бързо продукта към това, което пазарът иска от нас. – Марияна Петрова Димо сподели, че макар в момента трафикът от AI платформи да е минимален, се очаква до 2-3 години той да достигне 15-20%. Той ще води до много по-висока конверсия, тъй като потребителите, използващи AI търсачки, са по-склонни да финализират резервация. Въпреки автоматизацията и навлизането на изкуствения интелект, Ася е категорична, че човешкото отношение остава незаменимо, особено в петзвездния сегмент. Гостите продължават да търсят персонализирано преживяване и емоция, които машините не могат да предложат. Основата на успеха остава гостоприемството, което е неразривно свързано с човешкия фактор. Димо разказа още и какво да изисквате от уеб агенцията, който сте избрали, да изработи вашия WordPress сайт. AI няма да измести човешкото отношение, особено важно за 5-звездни хотели. Гостите търсят персонализирано човешко отношение. Но следва да бъдем в крак с тенденциите, ще адаптираме част от процесите си към новата реалност. – Ася Панджерова Целия разговор може да гледате тук: https://www.youtube.com/watch?v=yLpXAEcrKRw Още интересни видеа ще откриете в YouTube канала ни: https://www.youtube.com/@hotelboxbg
[ВИДЕО] Уебинар: Сайт с индивидуален дизайн или бюджетен шаблонен WordPress? Разбери разликите за хотела
[ВИДЕО] Уебинар: Сайт с индивидуален дизайн или бюджетен шаблонен WordPress? Разбери разликите за хотела Наличието на уебсайт за хотелите днес е абсолютна необходимост. Потребителите очакват само с няколко клика да получат информация за цените, свободните стаи и условията за резервация. Ето защо всеки хотелиер е изправен пред важно решение: дали да инвестира в сайт с индивидуален дизайн или да избере по-бюджетно решение – шаблонен WordPress сайт. Какви са предимствата на индивидуалния дизайн? Кога е оправдано използването на шаблонен WordPress сайт? Кои елементи превръщат един уебсайт в ефективен инструмент за резервации? Отговори на тези въпроси дадоха Димо Желев (CEO) и Милица Атанасова (Web Design Expert) по време на уебинара на 29.05.2025. От Димо научихме: Изработката на сайт с индивидуален дизайн е инвестиция, която се отплаща – Създаването на индивидуален WordPress сайт обикновено изисква повече средства и време. Този подход обаче се отплаща многократно – с по-висока конверсия, силна индивидуалност и възможност хотелът да се открои ясно от конкуренцията, включително от преки конкуренти в региона. Има разлики между каталогови и авторски шаблони (теми) за WordPress сайтове – Каталоговите шаблони се предлагат масово в платформи за WP теми и шаблони, което води до дублиране на дизайна с други хотели и по-ниско ниво на сигурност. Ограничени са възможности за персонализация, а поддръжката на сайта е обвързана с актуализиране на темата от разработчиците ѝ. При авторските сайтове поддръжката е изцяло в ръцете на WordPress специалисти. Друго съществено предимство е, че при авторските шаблони могат да се променят секции, цветове, шрифтове и изображения според нуждите на хотела, като се запазват елементите, които носят по-висока конверсия. В някои случаи по-добрият вариант може да са шаблонните WordPress сайтове – Този тип сайтове са подходящи за малки обекти, които разчитат в голяма степен на резервации от ТА и ОТА, хотели с ограничен бюджет, които към момента не могат да си позволят индивидуален сайт, и такива, които искат в максимално кратък срок да имат собствен уебсайт с резервационен модул за директни резервации. Има значима разлика в цената на WordPress с индивидуален дизайн и шаблон – Важно е да се разбере какъв тип сайт се купува. Най-скъпи са сайтовете с индивидуален дизайн, правен от нулата. Следват добре издържани модификации на WP шаблони и авторски шаблони. Най-евтини са шаблони (теми), представени в директориите за шаблони. Сайтовете с теми могат да струват от 1000 лв. до 2500 лв. По-ниски цени са подозрителни дори за шаблонни сайтове, а по-високи изискват самостоятелен дизайн, правен по мярка за хотела. Димо разказа още и какво да изисквате от уеб агенцията, който сте избрали, да изработи вашия WordPress сайт. Милица разкри: Уебсайтът трябва да е по мярка, за да генерира резервации – Както всеки човек има уникална структура на тялото и избира дрехи, които подчертават силните му страни, така и всеки хотел се нуждае от уебсайт, който отразява неговата идентичност и го отличава в онлайн пространството. Сайтът трябва ясно да представя ключовите предимства на обекта и да отговаря на въпросите на идеалния клиент. Хотел на морето не може да има сайт със същия дизайн и структура като бизнес хотел в столицата – двата обекта се стремят да привлекат различни таргет групи. Добрият дизайн струва пари, а лошият струва резервации – Добрата визия не е лукс, а необходимост. Освен че визията и структурата на уебсайта следва да са съобразени с типа хотел, е важно да бъдат заложени ключови елементи, които подобряват конверсията. Такива са ясно видим call to action бутон “Резервирай сега”, интуитивен резервационен модул, привлекателни банери, реални мнения на гости от различни канали. Първото впечатление за хотела се създава в рамките на 2-3 секунди – Имате само няколко секунди, за да грабнете вниманието на потенциалните си гости и да ги убедите да останат на сайта. Цветовете и шрифтовете не са украса – те са език, с който сайтът говори. Цветовете трябва да хармонират с интериора, екстериора, бранд идентичността. Шрифтът трябва да е ясен и четим, а снимките на сайта – професионално заснети във високо качество, за да представят хотела в най-добрата му светлина. Началната страница е кралицата на конверсията – Началната страница е като виртуален рецепционист. Ако не успее да убеди, вдъхнови и насочи потенциалния гост в първите няколко секунди, той най-вероятно ще си тръгне и няма да направи резервация или ще я направи в друг по-скъп за хотела канал. Близо 50% от потребителите вземат решение дали да резервират или да напуснат сайта след разглеждане на началната страница. Хората са по-склонни да “скролват” – подробната начална страница може да доведе до 220% по-висока конверсия. Сайтът трябва да изглежда перфектно на всяко устройство – Без респонсив дизайн на сайта рискувате да загубите голяма част от потенциалните си гости. Изработването на респонсив дизайн означава адаптиране на структурата и всички елементи на уебсайта така, че съдържанието да изглежда добре както на компютри, така и на мобилни телефони и таблети. До 70-80% от трафика към хотелски сайтове идва от мобилни устройства, но конверсията при десктоп е до два пъти по-висока. Милица подчерта още, че хотелският сайт не е просто визитка – той е основен канал за доверие и директни резервации. Гледайте записа от уебинара, ако сте пропуснали излъчването на живо или искате да си припомните ключови моменти. https://www.youtube.com/watch?v=Oidhkh_l-bM
ВИДЕО: Уебинар: TikTok за хотели: Достигни до хиляди гости с нулев бюджет за реклама
[ВИДЕО] Уебинар: TikTok за хотели: Достигни до хиляди гости с нулев бюджет за реклама Хора стават милионери, снимайки се как спят или мълчат. Други даряват или плащат, за да ги видят будни и да чуят как говорят. Знаете ли, че има платформа, която знае на вас какво ще ви хареса, още преди вие да знаете? С близо 1,6 млрд. потребители, TikTok е истински социален феномен и мощен маркетингов инструмент. Платформата дава възможност на хотелиерите да достигнат до хиляди потенциални гости дори без бюджет за реклама. Присъствието в TikTok следва да бъде стратегически приоритет за всеки хотел, който иска да бъде разпознаваем и конкурентен в дигиталната среда. Това разказаха на 15 май Христо Цветков (Project Manager) и Десислава Димова (Head of Social Media Team) по време на уебинара, организиран от Hotelbox. От Христо научихме: TikTok дава реален шанс за видимост на всеки – Съдържанието може да достигне органично до хиляди потребители, в пъти по-лесно в сравнение с Instagram и Facebook, без значение дали профилът е нов или има много последователи. Българите прекарват средномесечно 38 часа и 58 минути в социалната мрежа – С това страната ни се нарежда на 6-о място в света по използване на платформата. Социалната мрежа вече не се използва само от тийнейджъри – Близо 50% от потребителите са на възраст под 35 години, но все по-активни стават хората и над 40 г. TikTok се утвърждава и като търсачка за хотелско настаняване – Непрекъснато се увеличава броят на потребителите, които намират в TikTok вдъхновение за пътувания и използват платформата като търсачка за намиране на хотели. Платформата помага за откриване и на нови служители – В условия на криза с персонала, TikTok се превръща в нетрадиционен, но ефективен канал за намиране на млади кадри. Има редица предимства да поверите управлението на TikTok хотелския профил на дигитална агенция – Получавате стратегия, график за публикуване, заснемане на видеата от професионални видеографи, синхрон между всички маркетингови канали. Десислава подчерта: Алгоритъмът на TikTok през 2025 работи на базата на точкова система – Веднага след публикуване на видео, платформата започва да го показва на малка тестова аудитория. Ако видеото постигне висок engagement rate (събере харесвания, коментари, споделяния и преглеждания за кратко време), алгоритъмът го оценява като интересно съдържание и започва да го показва на по-широка аудитория. За успех в TikTok са важни автентичността, динамиката и сторителингът – Потребителите предпочитат истории пред директна реклама. Видеото трябва да е бързо и енергично и да съдържа т.нар. кукичка – да грабне вниманието на потребителя още в първите 3 секунди. Видеата трябва да бъдат заснети и качени във формат 9:16 – Всички видеа за TikTok трябва да са във вертикален формат. Хотели, които използват лица, музика и voiceover се радват на по-голям успех. Важно е да има концепция в съдържанието и заснемането – Брандът звучи и изглежда последователно и професионално, а освен това гледаемостта е по-висока при видеа със сюжет, които имат ясно начало, среда и край. Добрата предварителна подготовка на локации, хора и реквизит прави снимачния ден по-ефективен. Успешни примери от от световни хотели и профила на Hotelbox.bg – Последвайте ни в TikTok забавни моменти от живота в офиса: www.tiktok.com/@hotelbox.bg Споделяме запис от събитието за тези от вас, които са пропуснали уебинара или искат да го изгледат повторно. https://www.youtube.com/watch?v=qyOZf7Ckizc
7-те ползи от поддържането на TikTok профил за хотели
7-те ползи от поддържането на TikTok профил за хотели Само за няколко години TikTok се утвърди като изключително влиятелна социална мрежа с над 1 милиард активни потребители. Възрастовата граница на потребителите се вдига с всяка година и платформата отдавна не е запазена територия само за тийнейджъри. С времето тя е все по-важна част от задължителния маркетингов инструментариум на хотелиерите. TikTok през 2025 г. дава възможност за органично, неспонсорирано достигане до много повече потребители от традиционни платформи като Facebook и Instagram. Не пропускайте да разберете какви са 7-те ключови ползи от поддържането на акаунт на вашия хотел в платформата, като прочетете внимателно всяка от тях. Може за вашия хотел тези в края да са най-важни. 1. Изграждане на силен бранд на хотела TikTok е идеалната платформа за създаване на разпознаваемост на бранда. С правилната стратегия – кратки, визуално привлекателни видеа, ангажиращо съдържание и използване на подходящи хаштагове – вашият хотел може да достигне до хиляди, понякога десетки или стотици хиляди потребители чрез всяко от видеата. Хората запомнят хотели, които показват атмосфера и личен подход. Достатъчно е един видеоклип да стане вирусен, за да постигнете разпознаваемост, трудно достижима дори с огромни бюджети за телевизионна, радио или билборд реклама. 2. Увеличение на директните резервации TikTok има доказана способност да влияе на решенията на пътуващите чрез силните внушения на видеата. Кратки клипчета, показващи комфортни стаи, изгледи от терасата, закуска с изгрев, басейна, спа процедурите – всички те действат като визуални тригери за резервиране. Комбинирайте това с CTA (призив към действие) и линк към сайт с Booking Engine и ще видите директна възвръщаемост от активността си в допълнение към по-високата разпознаваемост на бранда. В същото време имайте предвид, че част от ползите от TikTok ще са свързани и с резервации, реализирани през ОТА като Booking.com. 3. Укрепване на Employer Branding – привлечете най-добрите кадри Проблемът с кадрите е въпрос, разискван на всяка формална или неформална среща на хотелиери. С активност в TikTok хотелът ви може да се позиционира като модерен, атрактивен и желан работодател. В същото време платформата може да бъде важна част в горната познавателна част на „фуния“ за наемане на персонал. Чрез платформата може да бъде създадено първоначалното впечатление, като след това се прави Call to Action към конкретните обяви в платформи тип Jobs.bg или LinkedIn. Чрез видеа “зад кулисите”, интервюта с служители или показване на приятната работна атмосфера, хотелът събужда любопитство и изгражда доверие у бъдещите кандидати. Когато става дума за привличане на млад персонал за позиции тип сервитьор, барман, рецепционист, спасител и подобни, TikTok съдържанието ви може да бъде решаващ фактор. 4. Позициониране сред новото поколение пътуващи Gen Z и младите милениали имат все по-голямо значение за българските хотели, като за някои от тях са доминираща таргет група. Те се отегчават от блог статии, дълги рекламни описания, като търсят кратко, будещо емоции видео съдържание. TikTok е тяхната територия и със всяка година тази група от клиенти ще е все по-голяма. Ако искате да бъдете част от бъдещето на туризма, трябва да говорите на техния език. С креативно съдържание, хумор и актуални трендове, хотелът ви може да спечели сърцата на най-динамичната и активна клиентска група, която често влияе и на своите родители при избор на място за настаняване. 5. Създаване на автентична, неформална връзка с аудиторията TikTok позволява индиректна комуникация чрез кратките емоционално наситени видеа. От друга страна, е възможна и пряка интеракция с потенциални и реални клиенти чрез коментари, отговори с видеа и лайв сесии. Тази непринуденост е безценна – тя изгражда доверие и човешко лице на бранда, не толкова пряко за коментиращите, колкото за всички, които виждат тази добронамерена, непринудена комуникация. Публика, която ви следва, коментира и споделя, се превръща в посланици на вашия хотел. В свят, в който хората търсят преживявания дори във фазата преди резервацията, това е предимство, което не бива да се подценява. 6. TikTok е ключов канал при вземане на решение за резервация Потребителите все по-често търсят вдъхновение за своите пътувания именно в TikTok. Това е така нареченият “Dreaming” етап в потребителското пътешествие (Traveler Journey). “Посети нашия хотел това лято“ или „24 часа в райското кътче на…“ може да създаде желание, което води до резервация. Дори резервацията да се случи в ОТА, туроператор или в самия сайт, истинската заслуга за част от резервациите може да е интересът към хотела, създаден в TikTok. 7. Възможност за колаборации с инфлуенсъри и UGC (User Generated Content) TikTok предлага идеална среда за работа с инфлуенсъри и други влиятелни създатели на видеосъдържание. По този начин можете да достигнете до мрежите от лоялни последователи на тези личности. Това би създало много по-високо ниво на доверие за последователите, отколкото обикновената рекламна комуникация. Бъдете сигурни, че избирате правилните инфлуенсъри, кореспондиращи с вашия бранд, и поискайте съдържание, отговарящо на вашите маркетингови цели. В заключение Ако вашият хотел все още не е активен в TikTok, губите възможности спрямо вашите конкуренти. От изграждане на работодателска марка до реално повишаване на приходите – потенциалът на платформата е огромен. Какви са рисковете от поддържане на акаунт на хотела в TikTok тогава? Заснемането на голям обем от тематични емоционално създадени видеа може да бъде потенциален проблем за много хотелиери. От друга страна, познаването на особеностите на алгоритъма и възможността за избор на „сценарии“ за видеа също е предизвикателство. Изискването за регулярно постване на 15-40 видеа на месец може да спре други хотелиери. Добрата новина? Не е нужно да правите всичко сами. Агенции за дигитален маркетинг предлагат цялостна услуга – от създаване на стратегия и съдържание до управление на профила и анализ на резултатите. Професионален екип може да изведе вашия хотел в TikTok пространството по начин, който носи реална стойност и измерими резултати. Вижте повече за нашата оферта за управление на TikTok за хотели тук и гледайте уебинар на тази тема тук.
Hotelbox участва с голям щанд и три лекции на 41-вото издание на Ваканция & Спа Експо
Hotelbox участва с голям щанд и три лекции на 41-вото издание на Ваканция & Спа Експо Hotelbox.bg взе участие в 41-вото издание на Ваканция & Спа Експо. Събитието се проведе от 9 до 11 март 2025 в Интер Експо Център, София. Димо Желев (CEO), Христо Цветков (Project Manager), Мария Станкова (Project Manager), Десислава Димова (Head of Social Media Team) и Благовеста Шумилова (Web Team Manager) представиха дейността на компанията на едно от най-големите международни туристически изложения. “Ваканция & Спа, Hotelbox е тук сега” – с този слоган заявихме своята роля като доверен партньор в дигиталните услуги за хотелиерството. Екипът ни се отличи с активно присъствие по време на цялото събитие. Трите дни в зона DigitalBox бяха изпълнени с вдъхновяващи срещи с професионалисти от бранша – колеги и партньори. По-смелите от тях участваха в поредица от интервюта за значението на дигитализацията в бранша, които можете да видите тук. Представихме три лекции, които можете да откриете в Youtube канала ни: Димо Желев разказа “сайтът или Booking Engine е по-важен за директните резервации на хотела”. Десислава Димова предизвика интерес с темата “Маркетингът Ви е зомби! 5 признака, че социалните мрежи не работят за хотела Ви!”. Димо, Христо и Десислава представиха и обща презентация – “Хвърляме ли пари на вятъра? Откъде наистина идват резервациите в сайта на хотела?”. За поредна година Ваканция & Спа Експо обедини хиляди представители на туристическия сектор, включително държавни институции, ангажирани с туризма, туроператори, туристически агенции, както и ваканционни комплекси и места за настаняване от страната и чужбина. Събитието откри министърът на туризма Мирослав Боршош. Той изрази увереност, че България има огромен потенциал да се превърне в предпочитана туристическа дестинация и подчерта ползите от подобни изложения. Началото на тридневния формат бе поставено с български народни танци и кукерски игри. Всички посетили нашия щанд имаха възможност да участват в томбола с награда 400 лв. Победителят бе изтеглен в последния ден на изложението. Може да разберете кой е той, като посетите Facebook страницата ни.
[ВИДЕО] Уебинар: Колко е животът на хотелския сайт?
[ВИДЕО] Уебинар: Колко е животът на хотелския сайт? Хотелският уебсайт е лицето на бизнеса в онлайн пространството, но в динамичното ежедневие обновяването му често остава на заден план. Колко е дълъг животът на сайта, как да определите дали е време за редизайн, защо не бива да подценявате техническата поддръжка и обновяването на информацията – за всичко това разказаха Димо Желев (CEO) и Благовеста Шумилова (WEB Team Manager) по време на уебинара на 28 февруари. Димо разясни кои са признаците, по които може да разберете, че хотелският сайт има нужда от редизайн. Той представи: Чеклист с 10 компонента за оценка пригодността на сайта за резервации и анализ нуждата от редизайн; Полезни инструменти, с които може да се проверят технически параметри на сайта /включително и от неспециалисти/; Какви са основните разлики между редизайн и нов сайт; Къде е мястото на сайта и резервационния модул във фунията за директни резервации. Благовеста подчерта важността на техническата поддръжка и своевременното обновяване на информацията в хотелския сайт. От нея научихме: Как да актуализираме снимки и текстова информация така, че да запазим изградената визия на сайта; Кога и как да се обновяват цени и промоции, за да се избегнат негативни впечатления; За какво да се следи при избор на хостинг услуга и как да изберем кой да се грижи за поддръжката на сайта; Споделяме запис от уебинара за всички, които не успяха да се включат на живо или искат да го гледат отново. https://www.youtube.com/watch?v=FCod89fGuFE
Hotelbox.bg представи своя нов офис
Hotelbox.bg представи своя нов офис С много настроение, празнични наздравици и весели усмивки – така отпразнувахме преместването в новия ни офис. На 29.11.24 /петък/ официално отворихме врати на модерното пространство, което ще бъде новият дом на креативни идеи и полезни решения за хотелиерите. Смях отекна из залите на офиса в последния петък на месеца, когато екипът ни се срещна със свои клиенти и партньори. Стартът на събитието бе поставен с водосвет от отец Ангел. Последва “рязане на лента” от Димо Желев /CEO/ и мениджърите на отдели WEB, Social Media, ADS и SEO. Димо изрази благодарността си към екипа, клиентите и партньорите и увери, че “заедно отиваме на едно ново ниво”. Основните предизвикателства, с които се сблъска туристическият сектор през изминалия сезон, се оформи като основна тема на разговор, редом с прогнозите и очакванията за предстоящата година. Гостите обсъдиха всичко това помежду си, докато се наслаждават на кетъринга и виното, подготвени специално за повода. Всички присъстващи имаха възможност да надникнат в новите офис помещения, конферентната зала и функционалната кухня. Атмосферата бе оживена, а гостите не пропуснаха да отбележат колко модерен и приветлив е новият офис. Благодарим на всички наши партньори и клиенти, които споделиха този ден с нас. Щастливи сме, че над 50 от вас успяха да се присъединят. Признателни сме ви за отделеното време, за споделените емоции и за подаръците. Вижте галерията от подбрани снимки, които направиха нашите фотографи, за да уловят духа на събитието – искрени усмивки, смях и оживени разговори. ВИЖ ГАЛЕРИЯТА >>
[ВИДЕО] Уебинар: Хотелска програма за лоялност
[ВИДЕО] Уебинар: Хотелска програма за лоялност Как активната програма за лоялност помага за увеличаване приходите на хотела – това беше темата на уебинара, организиран от Hotelbox.bg на 30.10.2024. Димо Желев (CEO) и Христо Цветков (Project Manager) споделиха полезни съвети за задържане на гостите и внедряване програми за лоялност при различни типове хотели. Димо акцентира: Защо хотелът се нуждае от собствена програма за лоялност; Какво означава активна програма за лоялност; Как хотелите да увеличат своята база данни с клиенти; Колко е важна редовната комуникация с членовете на програмата. Той сподели, че една от причините ОТА да са толкова успешни са именно програмите за лоялност. За да бъдат гостите лоялни към обекта, а не към трети страни, хотелите трябва да разработят свои програми за лоялност. Собствената програма би им дала по-голям контрол върху отношенията с клиентите, като същевременно стимулира повторни резервации на по-висока стойност. Приходът от единична резервация може да нарасне с до 22,4%, ако клиентът е член на програмата за лоялност (данни на SiteMinder). Димо разясни, че основните предизвикателства пред хотелите са свързани с време, експертиза и хора. Трябва да се изготви проект с нива и отстъпки, да се ползва специален софтуер със зона за клиенти и отстъпки, който да се имплементира на сайта, и да се създадат рекламни и имейл кампании към лоялни и потенциални гости. Тези предизвикателства могат да бъдат разрешени със съдействието на Hotelbox.bg. Всичко това се отплаща на хотелиерите с увеличен значимо Lifetime value (приходът, който клиентът генерира за цялото си взаимодействие с обекта). Освен това е 3 пъти по-евтино да “се продаде” резервация на стар клиент, отколкото да се привлече нов. В своята презентация Христо подчерта колко е важно хотелите да имат активна програма за лоялност, включваща: Стратегия Идейният проект за нива на лоялност и специалните привилегии трябва да бъдат съобразени със спецификата на хотела, профила на клиентите и пазарите, както и с целите на обекта. Важно е да се вземе предвид дали обектът е сезонен или посреща гости целогодишно. Софтуер Христо обърна внимание, че софтуерът за лоялност най-често е част от резервационния модул на сайта. Подчерта, че нивата трябва да бъдат достижими и да стимулират желанието за участие на клиентите. Следва да са ясни критериите за преминаване към по-високо ниво и конкретните привилегии, които членовете на програмата получават. Комуникация След всяка резервация през сайта бъдещите гости може да получават мейл, който им представя накратко предимствата да се включат в програмата за лоялност. Друг подход е първата им резервация да се счита за вход в програмата. Добри практики са още изготвянето на специална страница на сайта с информацията за програмата, както и залагане на pop-up банер, който насърчава регистрацията. За да покажете на клиентите, че ги цените, може да им предоставяте ексклузивен достъп до тайни пакети или да отправяте първо новите си оферти към тях. Маркетинг комуникацията може да включва още реклама в Google и в социалните мрежи, с която да се напомни на лоялните потребители за специалните привилегии, които получават. Примери за програми за лоялност при различни видове хотели може да видите във видеото от уебинара по-долу. https://youtu.be/LNfaIXp8TmE?si=6Mo19IFvuaDgDdk5
