Директни резервации и AI тенденции: Пътят към успешния сезон 2026
В динамичния свят на хотелиерството, където инфлацията и променящите се пазари поставят нови предизвикателства, въпросът “Как да печелим повече от директни резервации?” става по-актуален от всякога. В специално интервю за Hotelbox по време на Ваканция и СПА 2026, Чавдар Блажев (Director of Sales And Business Development във веригата IM Hotels) сподели своя опит и визия за бъдещето на сектора. Чавдар очерта основните предизвикателства за предстоящия сезон в разговор с Димо Желев (CEO на Hotelbox) и Христо Цветков (Project manager в Hotelbox).
Според него сезон 2026 се очертава като труден поради редуцираната авиация и спада на ключови пазари като Румъния и Полша. В условията на висока инфлация, цената остава водещ фактор при избора на почивка. В тази ситуация стратегията на хотелите трябва да се фокусират върху две основни направления: лоялност на гостите и технологична ефективност. Целта е всеки турист да се превърне в гост, който се връща отново.
Изкуственият интелект се утвърждава като полезен инструмент в помощ на мениджърите – за анализ на големи обеми от данни и за установяване предизвикателства и възможности. Въпреки това Чавдар споделя, че за ваканционните хотели човешкият контакт остава незаменим. AI може да бъде полезен в направления като обработка на резервации, изготвяне на оферти, контакт с гостите онлайн. Това позволява на персонала да се фокусира върху госта.
Leisure бизнесът е свързан с човешки контакт и внимание. Мястото на изкуствения интелект е в анализирането на голям обем информация и даването на предложения.
Димо и Чавдар се обединиха върху тезата, че технологиите и AI са тук, за да помагат, а не да заменят човешкия ресурс. Финалното решение трябва да бъде взето от човек.
Според Чавдар туроператорите ще продължат да съществуват чрез предлагане на ексклузивни пакети, но хотелите трябва активно да развиват своите собствени дигитални канали. Директните резервации осигуряват “най-сладкия марж” за хотелиерите. Важен инструмент са AI чатботовете. Чавдар подчерта, че те не само отговарят на въпроси, но са и мощен инструмент за събиране на контакти, които след това да бъдат използвани. Освен това е важно информацията за хотела да бъде структурирана и идентична във всички канали.
Видеото от срещата може да гледате тук:
Още интересни видеа от света на туризма ще откриете в нашия YouTube канал: https://www.youtube.com/@hotelboxbg
