Благодарим на г-жа Евелина Пулева, управител на Апартхотел Иглика и член на УС на Бургаската туристическа камара за доверието да работим заедно. Това доверие е още по-важно за нас, предвид факта, че г-жа Пулева познава туризма и в битието си на туроператор и туристически агент. Този проект е доказателство за нас, че дори по-малките хотели могат да са изключително ефективни, ако знаят какво искат. Уверени сме, че допринесохме за освежаването и подобряване на представянето в онлайн пространството на обекта и внедрихме някои от най-работещите практики. Поставихме си за цел да обновим дигиталната визия на хотела, да затвърдим имиджа на страхотно място за лятна почивка в Поморие и да го популяризираме още повече сред българската аудитория, според тенденцията за 2021г.

Целта на услугите, предоставени с пакета, е да се постигне неколкократно увеличение на резервациите, реализирани чрез собствените хотелски канали – website, Facebook, Google Мy Business визитка и др. Чрез всяка част на услугата, мениджмънта на апартхотел Иглика се стреми към увеличение на дела на директните резервации и същевременно намаляване на цената за придобиване на нови клиенти. Спестяване от комисионни за платформи за онлайн резервации (OTA) и скъсяване  на потребителската пътека до момента на покупка на почивка са сред топ приоритетите, които сме следвали в работата с този клиент.

Апартхотел Иглика отваря врати за гости още през 2016 година, разположен е на пясъчния морски бряг в град Поморие. Ключовата локация на първа линия, страхотната морска гледка, която се  открива през балкона и спокойствието и уединението, което предлагат апартаментите, определят хотела като предпочитан избор за лятна ваканция. Всичко това беше отчетено и ясно заложено в маркетинга на обекта, развит от нас.

На Апартхотел Иглика, предоставихме пълния пакет услуги Hotelbox, който включва нов website, професионално заснемане на виртуална 360° разходка, поддръжка на социални медии, оптимизация на сайта за търсачки и насочване на таргетиран трафик към сайта. Допълнихме маркетинговия микс с още един задължителен елемент – рекламнаa кампания в двете най-големи онлайн платформи – Google и Facebook. По пакета от услуги се предвижда дългосрочна съвместна работа от поне още един активен сезон.

Нека разгледаме по отделно всяка услуга, предоставена на клиента и нейните специфики.

Днес потребителите се доверява изключително много на мнението на социума. Често се допитват да форуми в различни специализирани сайтове или преглеждат платформите с отзиви за даден хотел. Начинът да изградим доверие у клиента и да му представим важната за него информация за имиджа на обекта, е чрез добавяне на специален модул, който извежда всички коментари и оценки от платформи като Google, Facebook, Booking, Trip Advisor и др. в реално време. Поместена е актуална информация за възможностите за екскурзии до забележителности в района, организирани от хотела, както и всички допълнителни услуги предлагани на гостите.

Поет е ангажимент към клиента за професионално интериорно заснемане, изготвяне на кратко рекламно видео, представящо обекта пред широката публика и  360° снемане на ново крило на хотела през сезон 2022. Мениджмънта на хотела изяви своето желание заснемането да се извърши на един по-късен етап, когато материалната база е по-подготвена и по-всеобхватно ще представи целия обект в пълен обем и в момент на по-ниска заетост.

Видео форматът е възможност да се пресъздаде атмосферата, която носи хотелът, да се наблегне на емоциите, които могат да бъда изживяни и спомените, които могат да бъдат създадени. То докосва потребителя по деликатен и запомнящ се начин, като в същото време представя всички екстри и важни предимства, с които изпъква обекта.

По стечение на обстоятелствата обектът беше заснет със нас чрез 360° вирутална разходка, година преди да започнем работа по сайта. Изготвена е витруална разходка на обекта от 360° панорамни изображения, чрез технологията на Google Street view. Разходката е интегрирана на новоизградения сайт на Апартхотел Иглика и в Google My Business профила, като е добавено и меню за улеснение на гостите.

От опита ни с над 100 изградени хотелски сайта 360° заснемането е най-добрият начин да се създаде сигурност и да се представи хотела справедливо и честно, без подвеждащи снимки и изкривявания на реалността. Възможността потенциалните и бъдещи гости буквално да се пренесат с един клик в хотела и да могат да разгледат всяка негова зона или стая, е наистина много ценна и чрез нея ще се избегне разочарованието от несъвпадение на очаквания и реалност. През годините тази технология става все по-полупярна и към днешна дата вече почти всеки потребител очаква да види това иновативно визуално представяне в онлайн средата.

Беше създадена и специална кампания за увеличаване на броя на follower-ите на страницата, при което аудиторията нарастна с над 100 %. За целта беше измислена и реализирана Facebook игра, която доведе до видими резултати не само при броя на последователите, но и в Reach-a (броя достигнати потребители) и дори трафика към сайта. Играта доведе до 827 коментара и 315 споделяния, както се вижда на поста.

От графиката се виждат и пиковете в Reach-a на Facebook страницата на хотела, който е бил реализиран по време на активни кампании – промоция на оферта, игри или бранд послания.

Развихме цялостната дизайн идея и я заложихме във визиите за социални медии и рекламните визии. Създадохме една обща концепция за бранд идентичност, използвайки еднаква елементика, шрифтове и цветове във всички канали.

За управлението на социалните мрежи бе изготвен месечен график за публикуване на съдържание. Поставихме акцент върху важните за клиента послания и разбира се правилен call-to-action. Насочихме вниманието към най-големите предимства, подсилихме ангажимента и развихме аудиторията на Facebook страницата.

Чрез регулярното публикуване и актуализиране на информацията в социалните медии, апартхотел Иглика напомни за себе си и своя продукт и съживи дигиталната комуникацията с всички лоялни клиенти. Бяха пускани няколкократни промоции и пакети, за които беше разработвана самостоятелна визия, за да се акцентира вниманието на клиентите към ценивите оферти.

Беше постигнат баланс между актуални снимки от обекта и местността, постове свързани с обекта и материалната му база, снимки създаващи емоция и полезни за потребителите информация като времето или близки атракции.

Бяха изградени рекламни стратегии за кампании в двете най-големи в световен мащаб рекламни платформи. Подбрани бяха ключови комуникационни послания и актуални оферти, които да се промотират. За кампанията, изградена в период от три месеца в рамките на сезон 2021, с клиента заложихме на българска аудитория.

Резултатите бяха видими почти веднага, като трафика към обновения сайт се увеличи в пъти, както и интереса към продукта и директните резервации. Продукта се позиционира като разпознаваем сред  широка българска аудитория, което беше една от заложените цели.

Най-качествения трафик на сайта е този, който е добре таргетиран. Хората, попаднали на най-мощния дигитален канал на хотела, ще се задържат там ако като отговор на търсенето им в търсачката с максимална релевантност излиза хотелският сайт. За да  се постигне това е необходимо да се извършат множество действия и да се задвижат различни оптимизационни процеси.

SEO е дълъг процес, в същината си комплексен и сложен, зависим от много фактори за успех, а резултатите са видими след по-продължителен период от време. Сред важните фактори при опримизацията за търсачки са актуализацията и уникализацията на информацията в сайта. Защита от плагиатство на всички материали, собственост на обекта също не е за подценяване.

Направен бе задълбочен дигитален анализ на обекта и сайта като цяло, детайлно SEO проучване и keyword research. Беше подбрана основна фраза за оптимизация на новоизградения сайт на клиента. При подбора съблюдавахме ключовите предимства на хотела, позиционирането му, конкурентността на пазара, както и релевантността и настоящото позициониране на сайта в Google търсачката.

В днешния динамичен  и дигитален свят е изкючително  важно да бъдем актуални. Това обхваща всеки аспект на дейност и разбира се сайтовете не са изключение. Още повече, ако пазара непрекъснато изисква да се правят промени в цени или да се залагат промоции. В това направление екипа по поддръжка на информацията реагира в рамките на часове на всяко подадено обновяване. Без значение дали става дума за обновяване на информация в сайта, GMB профила или зареждане на Last Minute оферта ние винаги сме били на разположение.

Техническата поддръжка на сайта е свързана с обновяване на различни модули, грижа за сигурността и безопасността и отстраняване на различни хостинг проблеми.  Ние наблюдаваме Up-time-a на сайта и биваме известявани при евентуални проблеми. Правим профилактика на плъгините и поддържаме сайта в перфектно здраве.

При изграждането на сйтовете и съпътстващите маркетингови услуги мениджмънта на апартхотел Иглика имаше назначен Акаунт Мениджър който да се грижи за изпълнението на задачите от експертите по WordPress, Дизайн, Социанли мрежи и др. Това улесни комуникацията, като не лиши управителя на хотела от възможността за пряка комуникация със всеки от експертите.

Друг аспект на обновяването е актуализацията на визуални материали и информация като цени, описания, снимки и др. Това са изцяло технически задачи, с които не всеки хотелиер има време и възможност да се занимае, особено ако редакцията касае повече от една езикова версия. Това са причините и да предложим на Апартхотел Иглика техническа поддръжка  и обновяване на информацията за целия период на договора.

Екипът на Hotelbox.bg непрестанно извършва дейности по проекта във всички негови направления. Грижим се за доброто дигитално позициониране, насочване на таргетиран трафик и актуалността на информацията в сайта, Facebook страницата и Google My Business визитката на Апартхотел Иглика.

Благодарим на  г-н Мирослав Кючуков, управител на Byala Panorama Resort за доверието и желанието да работим съвместно. Напълно сме убедени във взаимната полза от освежаването на цялата дигитална идентичност на обекта. Мисията ни е да постигнем една по-добра дигитална видимост на обекта и да утвърдим имиджа му на страхотно място за почивка в момент, в който традиционните скандинавски пазари генерират по-малки обеми от туристи.

Конкретната цел на услугите, част от пакета, който реализираме, е няколкократно увеличение на директните резервации през собствените канали на обекта – сайт, Facebook и Instagram, Google My Business и т.н. Мениджмънта ни постави за цел това увеличение да е основно чрез увеличаването на дела на локални български туристи и близки пазари. От друга страна се стремим да утвърдим уебсайта на хотела, като предпочитано място за резервации за сметка на ОТА тип Booking.com с цел спестяване на комисиони и намаляне на цената за придобиване на нови клиенти.

Byala Panorama Resort е курортен апартаментен комплекс в морският град Бяла. Разположен на голяма площ, комплексът предлага на своите гости озеленена градина с басейн, фитнес център и ресторант. Името на хотела е свързано с панорамната морска гледка, която се разкрива от обекта.  Комплекса е страхотно място за отмора и релакс, a обзаведените апартаменти привличат семейни туристи, особено в контекста на желаната уединеност по време и след пандемия.

Предоставихме пълен пакет от няколко услуги, като за част от тях се предвижда дългосрочна работа. Към момента нашия клиент Апартаментен комплекс Бяла панорама Ризорт се възползва от изработката на нов модерен сайт, управление на социални медии – Facebook и Instagram, оптимизация на сайта за търсачки, професионално заснемане и изграждане на 360° виртуална разходка. С всяка от услугите се зае различен колега от екипа на hotelbox.bg, като целия процес бе управляван, за да се стигне до крайния, желан резултат в рамките на поставения от клиента срок.

Нека ви представим накратко всеки един елемент от пакетната услуга.

WEBSITE НА БЯЛА ПАНОРАМА РИЗОРТ, ОПТИМИЗИРАН ЗА КОНВЕРСИИ

ЗАСНЕМАНЕ НА 360° ВИРТУАЛНА РАЗХОДКА, СНИМКИ, ВИДЕО

Поет ангажимент към клиента за заснемане на интериорни снимки в HD качество, 360° street view панорамна разходка, дрон снимки и изготвяне на рекламно видео с продължителност от 1 минута.

Предстои цялостно заснемане на обекта и изготвяне на виртуален тур преди началото на новия активен сезон 2021. Мениджмънта на обекта изяви желание за заснемане в момент, в който едновременно да съчетава подготвена материална база, красива природа и ниска заетост на помещенията в обекта. 360° разходката ще бъде интегрирана в новоизградения сайт, както и в Google, като ще бъде видима и в Google My Business профила на клиента. Всички визулани материали ще бъдат публикувани и в Социалните медии, гарнирани от необходимите внушения увеличаващи броя на директните резервации.

Виртуалната разходка е най-добрият начин да се създаде сигурност у клиента за реалния изглед на хотела, пълния му обем, наличието на всички допълнителни екстри като басейни, фитнес и т.н., точна локация и атмосфера. Възможността на всички потенциални гости да се пренесат виртуално да разгледат помещението, им дава яснота за обекта и така ще се избегнат разминавания в представи и реалност. Според проучване на Google  наличието на виртуална обиколка в сайта на хотела вдига конверсията двойно. Това е начин да доставим на Бяла Панорама Ризорт по-голям брой резервации от същият брой посещения.

Краткото рекламно видео е начин да пресъздадете атмосферата, да наблегнете на емоциите, които можете да изживеете на конкретното място и незабравимите спомени, които можете да сътворите. По деликатен и запомнящ се начин се представят всички екстри и важни акценти за хотела. Такъв тип видеа могат да бъдат добавени в сайта, социалните канали  и дори да се използват с рекламни цели в дигиталното пространство.

УПРАВЛЕНИЕ НА СОЦИАЛНИ МРЕЖИ

Бяха разработени дизайни за публикации в социални мрежи – Facebook и Instagram. Изготвен е седмичен график за публикуване в двете платформи. Използвани са цветови гами кореспондиращи с бранда, логото и цветовете на сайта. Поставени са важните за клиента акценти и call-to-action елементи за подсилване на ангажираността и стимулиране към резервации.

Регулярното публикуване в социалните канали е начинът хотелът да напомня за себе си и да комуникира в дигиталната среда с всички лоялни и потенциални гости. Това е мястото, на което допълнително се насочва вниманието към най-важните актуални промоции, предстоящи събития или интересна за потенциалните гости информация извън комплекса. Чрез този консистентен и регулярен диалог хотелът гради лоялност у гостите, вече посещавали обекта и им напомня за изживяни моменти и споделени емоции. Последното елегантно напомня на досегашните гости на обекта да се завърнат отново.

Тенденциите в световен мащаб са за все по-голяма дигитализация на бизнесите. И в тази връзка добрата поддръжка на лични дигитални канали с транслация на правилни послания е ключов фактор за успех.

ОПТИМИЗАЦИЯ НА САЙТА ЗА ТЪРСАЧКИ – SEO

Най – устойчивият вариант за привличане на таргетиран трафик в сайта. Не е възможно значимо увеличение на резервациите през сайта, без да бъде увеличен значимо и броя на посетителите му. Search Engine Optimization е съвкупност от дейности и процеси, които спомагат за повишаване видимостта на сайта в търсачките. Актуализацията и уникализация на цялото текстово съдържание е друг ключов момент при оптимизирането за търсачки. SEO е дълъг процес, който е съвкупност от множество действия. Поради своята комплексност и сложност, резултатите са видими след един по-дълъг период от време.

След задълбочено запознаване със спецификите на обекта и направен keyword research бяха подбрани фрази за оптимизация, които са важни за клиента. При подбора бе съобразена конкуренцията в тази ниша, релевантността и настоящото позициониране  на сайта в търсачката на Google. Предоставеният от клиента текст бе проверен за уникалност. На база натрупания ни опит и експертиза в тази сфера, сме приложили доказано работещи техники за добра линкова структура на сайта.

ПОДДРЪЖКА НА САЙТА И ОБНОВЯВАНЕ НА ИНФОРМАЦИЯ

Всеки сайт има нужда от техническа поддръжка, свързана с обновяване на различни модули, грижа за сигурността и отстряняване на хостинг проблеми за да функционира нормално.  От друга страна обновяването на информацията, цените и снимките, често са техническа задача с която не всеки хотелиер иска да се занимава. Особено ако редакцията на тази информация е на повече от 1 език. Това е причината да предложим на Бяла Панорама Ризорт да обновяваме цялото съдържание за тях.

Екипът на Hotelbox.bg извършва различни дейности по проекта в много направления. Грижим се за актуалността на информацията и добавяне на съдържание не само в сайта, а и в Facebook, Instagram и Google My Business профила  на Byala Panorama Resort. На дневна база се следи дали има проблеми с хостинга или друга причина за downtime на хотелския сайт. Паралелно с това се извършват постоянно дейности, свързани с SEO и повишаване на класирането в търсещите машини и насочване на трафик към сайта.

Представяне на резултатите

Представяне на резултатите от изследване на сайтовете на 425 български хотели и други места за настаняване. По-долу можете да разгледате както графики на резултатите, така и сравнителен анализ с данни от проучвания за значението на всеки от изследваните елементи.

В долната част на презентацията има стрелки с които можете да сменяте слайдовете на презентацията с резултатите.

BTA

Видео от пресконференцията в БТА

Ако изгледате видеото ще чуете разяснения и коментари по изнесените данни от презентацията по – горе.