#1: Сайтът на хотела трябва да е част от цялостната бранд стратегия.
Една от най-често срещаните грешки при изграждането на хотелският сайт е това, че той е самостоятелна единица, а не част от цялостна визия за представянето на обекта пред потребителите. Често хотелите нямат ясна идея кои са основните им предимства пред конкуренцията и това оказва пагубно влияние и върху структурата и дизайна на стайта. Най-често в подобна ситуация той наподобява някаква доминираща представа за хотелски уебсайт. Или още по-лошо визията за това как трябва да изглежда уебсайтът на хотела е „Моля да ни направите сайт като на хотел Х, целия ни екип много го хареса“.
Възможно е да нямата ясна концепция за идентичност и основно уникално търговско обещание към туристите. Тогава можем да ви предложим да си изработите такова. Предлагаме ви да си изясните сега кои са основните ви предимства (или уникални търговски обещания) чрез отговорите на следните въпроси:
- С какво ресурсите на хотела (локация, настаняване, градина/заленина, близък или собствен/плаж, басейни, спа, допълнителни услуги, заведения, кухня, хранене, интернет, паркинг, обслужване и т.н.) са по – добри от еквивалентни хотели или преки конкуренти, борещи се за същите туристи с подобни цени?
Тук е изключително важно да дадете 2, максимум 3 отговора. Бъдете искрени, няма как всичко да е предимство, ако мислите така, то най-вероятно нямата истински предимства. Ако всичко изброено ви е предимство, значи не се сравнявате с правилните хотели или бъркате желаното с реалното.
- Кои основни групи туристи се опитваме да привлечем в хотела?
Имайте предвид, че не става дума само за националността на туристите си. Важно е да имате ясен профил – семейства с деца, бизнес туристи, парти туристи, романтично настроени двойки. Добра идея е да се оцени трезво реалността – за кого наистина е подходяща услугата с която се предлага като материална база, локация, сървиз, амортизация и т.н. Отново се опитайте да се спрете на 3 основни групи туристи.
- Какви са основните послания, чрез които бихте се опитали да привлечете туристите от т.2, чрез предимствата от т.1?
Знаете, че в маркетинга не е важно какво имаш, а с каква опаковка то би се продало най-лесно на таргет клиентите. Помислете с какво послание/послания можете да опаковате предимствата си пред конкуренцията. Нека посланията са не повече от 3 и да са кратки и ясни! Например „Хотелът с най-добрата кухня в курорта“, „Мястото, на което децата ви ще искат да се връщат всяка година“, „Гледка, която само нашие гости могат да си позволят“